Managers-Coach : Les zones d’intervention

Les zones d’intervention,

Lorsque mes clients arrivent en séance de coaching avec une situation de management qu’ils déclarent comme compliquée, nous prenons le temps, avant de travailler les options de solution, de prendre du recul sur « le cas ». Parmi les différentes manières possibles d’y arriver, nous pouvons nous appuyer sur le concept des « zones d’intervention[1] ».

1) Regarder la situation sous différents angles de « réalité »

Comprendre ce qui se joue dans une situation ne consiste pas seulement à traiter le problème, mais aussi à le traiter en fonction de la relation de la personne concernée avec son environnement et son problème. Si vous vous placez comme manager coach, et considérez le collaborateur « du cas » comme votre client, vous pouvez repérer huit zones d’intervention possibles. Voici le modèle théorique :

-  Zone 1 : le coach

-  Zone 2 : le coaché

-  Zone 3 : la relation entre le coach et le coaché

-  Zone 4 : la manière dont le coaché présente son environnement, permettant de comprendre sa relation aux autres

- Zone 5 : l’environnement du coaché, les éléments de contexte partagé sur sa réalité

- Zone 6 : le problème du coaché, pour rappel un problème est un écart entre un présent et un futur souhaité

- Zone 7 : la relation entre l’environnement de coaché et le problème de ce dernier

- Zone 8 : la relation du coaché à son problème

Pour simplifier, disons que vous pouvez étudier la situation sous l’angle de la relation (Zones 2/4/7/8) et sous l’angle du contenu (Zone 1/3/5/6).

2) Quelles sont les questions à poser en fonction des zones étudiées ?

Pour pouvoir utiliser ce modèle conçu à l’attention des coachs, et maintenant que vous avez compris comment orienter votre attention pour prendre du recul autrement, comment l’utiliser comme manager ? Voici une question que vous pouvez vous poser par zone d’intervention, pour démarrer, en prenant note de vos réponses :

-  Zone 1 : en tant que manager, qu’est ce qui est important pour vous dans cette situation ?

-  Zone 2 : si vous vous mettez à la place de votre collaborateur(ice), qu’est ce qui est important pour lui/elle dans cette situation ?

-  Zone 3 : comment qualifiez vous la relation entre vous et votre collaborateur ?

-  Zone 4 : comment votre collaborateur(ice) vous parle de la situation, de sa relation à vous ou aux autres personnes concernées ?

- Zone 5 : quels sont les éléments factuels que votre collaborateur(ice) a partagé sur cette situation ?

- Zone 6 : à votre avis, quelles sont les attentes de votre collaborateur(ice) pour sortir de cette situation ?

- Zone 7 : qui a envie de résoudre cette situation, vous, votre collaborateur(ice), d’autres acteurs concernés ?

- Zone 8 : comment votre collaborateur(ice) vit-il cette situation, quel impact cela a-t-il sur lui/elle ?

Ces questions sont loin d’être exhaustives. Vous pourrez certainement trouver les vôtres, ou compléter celles posées. Vous l’avez compris, le principe est de « scanner » la situation en se déplaçant dans l’espace du problème. Certaines zones d’intervention vous paraitront évidentes, d’autres moins, c’est l’intérêt du modèle. Et si vous êtes à l’aise avec des notes graphiques, vous pouvez représenter ces zones d’intervention sur un schéma.

3) Gagner en efficience dans la production de solutions

A ce stade de réflexion, la situation s’est « éclaircie » et il n’est pas rare de voir surgir des options de solutions possibles, finalement ciblée sur « ce qu’il faut gérer ». Comme une pelote de laine emmêlée dont les nœuds se déferaient progressivement, vous pourriez vous sentir plus à l’aise, ou en possession de vos ressources, pour traiter la situation qui ne semble plus si problématique. Vous l’avez compris, être manager, c’est aussi s’offrir des temps de réflexion plutôt que de courir de solutions en solutions, et préférer prendre 15 minutes au calme pour prendre du recul avant d’agir. Vous n’avez pas le temps de prendre ces 15 minutes ? Et bien...demandez de l’aide à un coach 😉

Vous souhaitez en savoir plus ? Je serai heureuse de répondre à vos questions, alors contactez-moi !

[1] Modèle élaboré par Vincent Lenhardt, dans les « Responsables porteurs de sens », Chapitre 4

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